Wettelijke kennisgeving klachtenregeling

Dutch XXL streeft ernaar om bestellingen, leveringen en servicevragen altijd zorgvuldig af te handelen. Toch kan het voorkomen dat er iets niet volledig naar wens verloopt. Op deze pagina staat hoe een klacht kan worden ingediend en hoe Dutch XXL hiermee omgaat.

Er is sprake van een klacht wanneer een klant aangeeft ontevreden te zijn over een product, levering, factuur of de dienstverlening van Dutch XXL en daarbij om een reactie of oplossing vraagt. Algemene vragen of opmerkingen worden uiteraard ook door onze klantenservice behandeld, maar vallen niet onder deze klachtenregeling.

Een klacht kan worden gemeld bij onze klantenservice. Dit kan op de volgende manieren:

• per e-mail via: contact@dutchxxl.nl
• via het contactformulier op de webshop

Wij verzoeken klanten om bij een klacht zoveel mogelijk relevante informatie te vermelden, zoals het ordernummer, naam en adresgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht en indien van toepassing foto's van het product of de verpakking. Hoe completer de informatie, hoe sneller wij de klacht kunnen beoordelen.

Na ontvangst van de klacht stuurt Dutch XXL een bevestiging van de melding. Wij doen ons best om binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren. In de meeste gevallen ontvangt de klant binnen enkele werkdagen een eerste reactie met een voorlopig oordeel, een voorstel voor een oplossing of een verzoek om nadere informatie.

De klacht wordt steeds zorgvuldig onderzocht. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een passende vergoeding of een andere redelijke uitkomst. Wanneer de behandeling meer tijd vraagt informeren wij de klant hierover en houden wij de voortgang zo goed mogelijk bij.

Wanneer een klant het niet eens is met de door Dutch XXL geboden oplossing kan dit worden teruggekoppeld aan de medewerker die de klacht behandelt. Indien nodig wordt de beoordeling intern herzien door een andere medewerker of leidinggevende.

Leidt dit niet tot een oplossing dan kan de consument het geschil voor bemiddeling voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur. Dit kan via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Voor consumenten in de Europese Unie bestaat daarnaast de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het online geschillenplatform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld om consumenten en ondernemers te helpen bij het buitengerechtelijk oplossen van geschillen over online aankopen. Het ODR platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/odr

Wanneer een klacht nog niet elders in behandeling is staat het de consument vrij om het geschil via dit platform van de Europese Unie te deponeren.

Bij de registratie en behandeling van klachten verwerkt Dutch XXL persoonsgegevens. Dit gebeurt alleen voor zover nodig is om de klacht te beoordelen, te registreren en op te volgen. Gegevens worden zorgvuldig behandeld en bewaard gedurende de termijn die nodig is voor de afhandeling en eventuele verdere stappen. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Dutch XXL.

Dutch XXL kan deze klachtenregeling aanpassen wanneer de wet- en regelgeving wijzigt of wanneer de dienstverlening daarop moet worden afgestemd. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie van de klachtenregeling.