Verzending en levering

Bij het plaatsen van je bestelling kun je geen specifieke leverdatum kiezen. Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij de bezorgdag in veel gevallen nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan graag samen met je naar de mogelijkheden.

Als je hiervoor toestemming hebt gegeven, kan de bezorger het pakket op een veilige plaats bij de woning of bij de buren achterlaten. Heeft dit niet je voorkeur, dan wordt op een later moment een nieuwe bezorgpoging gedaan of wordt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt afgeleverd.

Wij versturen je bestelling bij voorkeur in één zending, zodat je alles in één keer ontvangt. Door verschillen in voorraad en levertijden kan het echter voorkomen dat artikelen in afzonderlijke zendingen worden geleverd. In dat geval ontvang je voor iedere zending een aparte track & trace-code per e-mail. Wil je de mogelijkheden bespreken om alles in één keer te laten bezorgen, neem dan contact op met onze klantenservice.

De geschatte levertijd van ieder vloerkleed staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen en het verwachte bezorgmoment kunt bekijken. Bestel je een vloerkleed met een langere levertijd, dan kun je via onze bestelstatuspagina zien in welke week je bestelling in ons magazijn wordt verwacht.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen. Dutch XXL is een online webshop zonder fysieke afhaalbalie of winkel. Onze voorraad ligt in een centraal magazijn van waaruit alle bestellingen worden verzonden. Je bestelling wordt daarom altijd per pakketpost bezorgd.

Het is vervelend wanneer een bestelling nog niet is bezorgd. Controleer eerst in de track & trace of het bezorgmoment is gewijzigd en kijk of de zending mogelijk bij buren, huisgenoten of bij een afhaalpunt is afgegeven. Kun je de zending alsnog niet terugvinden terwijl de status op 'geleverd' staat? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer en track & trace-code. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en informeren je over de vervolgstappen.

Wij werken met meerdere leveranciers en magazijnen. Daardoor kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. Een deel van de artikelen wordt dan rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier verzonden. Het resterende deel van je bestelling volgt in dat geval doorgaans binnen enkele dagen. Voor iedere zending ontvang je een aparte verzendbevestiging met een eigen track & trace-code. Heb je na enkele dagen nog niet alle artikelen ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren dan de status van je bestelling en helpen je verder.

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Controleer na ontvangst je bestelling en de verpakking. Zie je schade aan het vloerkleed, maak dan duidelijke foto's van de schade, de buitenverpakking en het verzendetiket. Stuur deze samen met je ordernummer per e-mail naar onze klantenservice. Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en informeren je vervolgens over de verdere afhandeling.

Zolang je nog geen track & trace-code hebt ontvangen, is het in veel gevallen mogelijk het afleveradres te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan wat er binnen het verzendproces nog mogelijk is. Is je bestelling al verzonden en heb je een track & trace-code ontvangen, dan kunnen wij het afleveradres doorgaans niet meer aanpassen. In sommige gevallen biedt de vervoerder via de track & trace-omgeving nog wel opties om het bezorgmoment of de afleverlocatie te wijzigen.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer je bestelling vertraging oploopt. Door drukte bij de pakketdiensten of onverwachte omstandigheden kan een zending soms later worden afgeleverd dan gepland. In de meeste gevallen wordt een vertraagde zending binnen enkele werkdagen alsnog bezorgd. Controleer de track & trace regelmatig voor de meest actuele informatie. Heb je na vijf dagen nog niets ontvangen en is de zending ook niet bij een afhaalpunt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren dan de status van je zending en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.