Verzending en levering

Volg je bestelling eenvoudig met onze track & trace en bestelstatuspagina!

Je hebt een bestelling geplaatst bij Dutch XXL, super! Onze collega’s in het magazijn gaan direct aan de slag om je bestelling zo snel mogelijk in te pakken en te verzenden. Zodra je bestelling is aangemeld voor verzending, ontvang je van de pakketdienst een track en trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen en zien wanneer deze bij jou wordt afgeleverd.

Heb je een product besteld met een langere levertijd? We begrijpen dat je graag wilt weten wanneer deze bij ons binnenkomt. Via onze bestelstatuspagina kun je met je ordernummer en e-mailadres eenvoudig zien in welke week jouw bestelling in ons magazijn wordt verwacht.

Verzending en verzendkosten

Je bestelling wordt via pakketpost bij je bezorgd. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je per e-mail de track en trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Bij Dutch XXL profiteer je van gratis verzending binnen Nederland en België, ongeacht het bestelbedrag!

Bezorgen

Help! De bezorger is onderweg, maar ik ben niet thuis.

Als je toestemming hebt gegeven, wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Wil je dit liever niet? De bezorger probeert het anders nog een keer of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt.

Mijn bestelling bestaat uit meerdere artikelen. Worden ze in één keer verzonden?

Wij doen ons best om je bestelling volledig als één zending te versturen, maar helaas kunnen we dit niet garanderen. Wil je alvast de beschikbare producten ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bij ons is het niet mogelijk om een product te bestellen dat niet op voorraad is in ons magazijn. Daarnaast tonen wij altijd de geschatte levertijden voor elk product, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Nee, dit is niet mogelijk. We zijn momenteel uitsluitend een webshop en hebben geen fysieke afhaallocatie. Onze voorraad ligt in een centraal magazijn van waaruit de bestellingen worden verzonden.

Volgens de track & trace code is mijn bestelling geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Het is vervelend dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Met de track & trace code die je van ons hebt gekregen, kun je controleren of de bezorgdienst het tijdvak heeft aangepast of het pakket mogelijk bij een afhaalpunt heeft afgeleverd.

Staat de bestelling als afgeleverd zonder verdere wijzigingen? Dan raden we aan om eerst bij de buren te informeren of zij het pakket misschien hebben aangenomen. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag voor je uit waar je bestelling is en zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk alsnog bij je wordt bezorgd.

Kan ik het afleveradres van mijn bestelling nog aanpassen?

Als je nog geen track & trace-code hebt ontvangen, kun je het afleveradres wijzigen via onze klantenservice.

Heb je al een track & trace-code ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen.

De bezorging van mijn bestelling is vertraagd. Wat nu?

Het is vervelend dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Door de drukte bij de pakketdiensten kan het helaas voorkomen dat je bestelling later wordt afgeleverd. In de meeste gevallen worden vertraagde pakketten de volgende dag alsnog bezorgd.

We vragen je om nog even geduld te hebben. Mocht je na 5 dagen nog niets hebben ontvangen en is het pakket ook niet bij een afhaalpunt bezorgd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice

Stuur ons een e-mail

Tijdig antwoord op je vraag

Volg je bestelling

Houd je zending in de gaten

Retourneren

Meld hier je retour aan

Helpcenter

Voor al je antwoorden