Totaal
(incl. btw)
0,00
Retour aanmelden
Stappen voor het aanmelden van een retour
Is je vloerkleed toch niet helemaal naar wens, dan helpen wij je graag om de retour zo eenvoudig en efficiënt mogelijk af te handelen. Meld je retour aan via het formulier op deze pagina. Wij verwerken je aanvraag doorgaans binnen 24 uur op werkdagen en sturen je vervolgens per e-mail een bevestiging met de verdere retourinstructies.
Wat heb ik nodig voor mijn retouraanvraag?
- Bestelnummer: zoals vermeld op de bestel- of e-mailbevestiging.
- E-mailadres: hetzelfde e-mailadres als waarmee de bestelling is geplaatst.
- Artikel(en): een korte omschrijving van het vloerkleed of de vloerkleden die worden geretourneerd.
Hoe verloopt de afhandeling van mijn retouraanvraag?
- Je dient je retouraanvraag in via het formulier op deze pagina.
- Wij beoordelen je aanvraag en sturen je per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
- Na ontvangst en verwerking van je retourzending crediteren wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst daarvan.
Voor een volledig overzicht van alle voorwaarden verwijzen wij je naar ons retourbeleid. Daarin staat meer informatie over de retourtermijn, retourkosten en het retourneren van grote vloerkleden.
Retouraanvraag indienen
Wij verwerken je retouraanvraag doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden, zonder opgaaf van reden. Nadat wij je retouraanmelding hebben geregistreerd, ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen en heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Wij adviseren om je retourzending na aanmelding zo spoedig mogelijk op te sturen, zodat wij deze vlot kunnen verwerken.
Waar moet ik op letten bij het retourneren van mijn vloerkleed?
Controleer voor verzending of het vloerkleed compleet, schoon en onbeschadigd is en vrij van huisdierenharen, vlekken en sterke geuren. Het vloerkleed mag alleen zijn gebruikt voor beoordeling, vergelijkbaar met het bekijken in een winkel. Eventuele meegeleverde accessoires of extra's dien je mee te retourneren. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, kunnen leiden tot een waardevermindering bij de terugbetaling.
Hoe verpak ik mijn vloerkleed als ik geen originele verpakking meer heb?
Heb je de originele verpakking niet meer, dan kun je het vloerkleed alsnog op een veilige manier retourneren. Rol het kleed stevig op, bij voorkeur in de breedte. Wikkel het vervolgens in een beschermende laag plastic folie, bijvoorbeeld met opengeknipte vuilniszakken. Zorg ervoor dat de uiteinden goed zijn afgesloten en dat het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenzijde is aangebracht. Op deze manier is het product tijdens transport zo goed mogelijk beschermd.