Totaal
(incl. btw)
0,00
Retourkosten
Inzicht in de kosten van retourneren
Bij Dutch XXL vinden wij het belangrijk dat je vooraf weet welke kosten horen bij het retourneren van een vloerkleed. Op deze pagina lees je wie de retourkosten betaalt en in welke situaties wij (een deel van) deze kosten voor onze rekening nemen.
Wie betaalt de retourkosten?
Voor standaard retourzendingen zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Wij hanteren daarbij gratis verzending binnen Nederland en België voor de heenzending. Om onze verkoopprijzen zo eerlijk en transparant mogelijk te houden, verwerken wij de kosten van een eventuele retourzending niet in onze productprijzen. Zo betaal je alleen retourkosten als je daadwerkelijk iets retourneert, in plaats van dat alle klanten hier indirect aan meebetalen.
Hoe worden retourkosten in rekening gebracht?
In de meeste gevallen verstuur je het vloerkleed zelf terug via een vervoerder naar keuze. De verzendkosten betaal je rechtstreeks aan de vervoerder bij het inleveren van het pakket. Wij brengen hiervoor geen aanvullende administratiekosten in rekening. Wanneer wij in uitzonderingsgevallen een retourlabel ter beschikking stellen, informeren wij je vooraf duidelijk over de bijbehorende kosten. Deze kosten worden vervolgens verrekend met het te crediteren bedrag zodra de retourzending is verwerkt. Afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket liggen de kosten voor het retourneren bij de meeste pakketdiensten doorgaans tussen €6,95 en €16,95.
Wanneer vergoeden wij retourkosten?
Ontvang je een verkeerd artikel of is je vloerkleed bij levering aantoonbaar beschadigd of defect, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend vloerkleed of terugbetaling. In dergelijke gevallen kunnen retourkosten, na voorafgaande afstemming met onze klantenservice, geheel of gedeeltelijk door ons worden vergoed.
Vragen over retourkosten?
Mocht je na het lezen van deze informatie nog vragen hebben over de retourkosten of twijfel je welke kosten in je situatie van toepassing zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Aanvullende informatie over retourneren
Veelgestelde vragen
Wat zijn de retourkosten?
In de meeste gevallen verstuur je het vloerkleed zelf terug via een vervoerder naar keuze. De verzendkosten betaal je rechtstreeks aan de vervoerder bij het inleveren van het pakket. Wij brengen hiervoor geen aanvullende administratiekosten in rekening. Wanneer wij in uitzonderingsgevallen een retourlabel ter beschikking stellen, informeren wij je vooraf duidelijk over de bijbehorende kosten. Deze kosten worden vervolgens verrekend met het te crediteren bedrag zodra de retourzending is verwerkt.
Waarom zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Wij hanteren standaard gratis verzending binnen Nederland en België en streven ernaar onze verkoopprijzen zo eerlijk en transparant mogelijk te houden. Om die reden komen de kosten voor een retourzending voor eigen rekening. Indien wij alle retourkosten volledig zouden vergoeden, zouden wij deze kosten moeten doorberekenen in de prijzen van onze vloerkleden, waardoor de verkoopprijzen hoger zouden uitvallen voor al onze klanten. Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact met ons op. In geval van een foutieve levering of aantoonbaar defect product beoordelen wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing, waarbij retourkosten in overleg kunnen worden vergoed.
Krijg ik de verzendkosten terug wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Voor bestellingen binnen Nederland en België rekenen wij standaard geen verzendkosten voor de levering. In die gevallen zijn er dus geen verzendkosten om terug te betalen en ontvang je bij een geldige retour het aankoopbedrag van het vloerkleed terug, rekening houdend met eventuele waardevermindering volgens onze retourvoorwaarden. Heb je in een uitzonderlijk geval wel verzendkosten betaald, dan wordt alleen het standaard verzenddeel vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Eventuele extra gekozen bezorgservices of toeslagen worden niet terugbetaald.
Krijg ik altijd het volledige aankoopbedrag terug als ik retourneer?
In de meeste gevallen ontvang je bij een correcte retour het volledige aankoopbedrag terug. Dit is het geval wanneer het vloerkleed binnen de retourtermijn wordt teruggestuurd en in passende, onbeschadigde staat bij ons wordt ontvangen. Als het vloerkleed meer is gebruikt dan nodig is voor beoordeling of duidelijk beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering toepassen. In dat geval informeren wij je hierover voordat wij de terugbetaling afronden.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en verwerking van je retourzending crediteren wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.