Retourvoorwaarden

Bij Dutch XXL vinden wij het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent als je een vloerkleed wilt retourneren. Ons retourbeleid is gebaseerd op het wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen. Op deze pagina lees je aan welke voorwaarden een retourzending moet voldoen.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour, zonder opgaaf van reden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het vloerkleed daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Meld je retour altijd vooraf aan via ons retourformulier of per e-mail. Op deze manier kunnen wij je aanvraag zorgvuldig registreren, je voorzien van de juiste retourinstructies en je retourzending zo efficiënt mogelijk verwerken.

Je mag het vloerkleed thuis bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Om het volledige aankoopbedrag terug te kunnen krijgen, is het van belang dat het vloerkleed in passende, verkoopbare staat wordt geretourneerd. Dat betekent onder andere:

• onbeschadigd, schoon en droog.
• vrij van vlekken, geuren en huisdierenharen.
• niet langer gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling.
• inclusief eventuele meegeleverde accessoires.

Wanneer het vloerkleed duidelijk meer is gebruikt dan nodig is voor beoordeling of beschadigd is geraakt, kunnen wij een waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.

Voor een veilige retourzending vragen wij je het vloerkleed zo goed mogelijk te verpakken.

• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
• Rol het vloerkleed altijd strak in de breedte op, zodat het tijdens transport zo compact mogelijk blijft.
• Zorg dat de verpakking rondom goed gesloten is en de randen beschermd zijn.
• Breng het verzendlabel duidelijk zichtbaar aan op de buitenzijde.
• Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-gegevens totdat je retour volledig is afgehandeld.

Onvoldoende verpakking kan ertoe leiden dat het vloerkleed tijdens transport beschadigt. Eventuele schade die hierdoor ontstaat, kan worden verrekend in de terugbetaling.

Voor aanvullende instructies over het retourneren van grote vloerkleden verwijzen wij je naar de pagina met retourinformatie voor grote vloerkleden.

Let op: de verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de verzender. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-gegevens totdat je retour volledig is afgehandeld.

De volgende artikelen komen niet of slechts beperkt in aanmerking voor retour:

• producten die later dan 30 dagen na ontvangst zijn aangemeld voor retour.
• producten die niet binnen 14 dagen na retouraanmelding door ons zijn ontvangen.
• producten die duidelijk gebruikt, vervuild of beschadigd zijn, anders dan nodig voor beoordeling.
• producten die incompleet worden geretourneerd (bijvoorbeeld met ontbrekende accessoires).
• producten die door ondeugdelijke verpakking tijdens transport zodanig zijn beschadigd dat zij niet meer verkoopbaar zijn.
• eventuele maatwerk- of speciaal bestelde artikelen waarvoor bij aankoop is aangegeven dat deze niet geretourneerd kunnen worden.

In deze gevallen kan een retourzending worden geweigerd of kan een waardevermindering worden toegepast.

Na ontvangst wordt iedere retourzending door ons gecontroleerd en verwerkt. Vervolgens crediteren wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.

Indien sprake is van schade, gebruikssporen of een andere waardevermindering, informeren wij je hierover voordat wij de terugbetaling afronden.

Mocht je na het lezen van deze retourvoorwaarden nog vragen hebben of niet zeker weten of je vloerkleed in aanmerking komt voor retour, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.