Klantenservice

Welkom bij de servicepagina van Dutch XXL

Bij Dutch XXL draait alles om vloerkleden die je interieur compleet maken en om service waarop je kunt vertrouwen. Op deze pagina vind je een helder overzicht van alles rondom je bestelling, van bestellen en betalen tot verzending en levering, retourneren en contact met onze klantenservice. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je zorgeloos genieten van je nieuwe vloerkleed.

Hulp en ondersteuning

Wil je snel iets regelen? Via de knoppen op deze pagina kun je direct de status van je bestelling bekijken of een retour aanmelden. Daarnaast begeleiden wij je stap voor stap bij het plaatsen van een bestelling en het afhandelen van een retour, zodat het proces zo eenvoudig mogelijk blijft. Kom je er toch niet uit, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Persoonlijk advies

Heb je geen specifieke vraag over een lopende bestelling, maar wil je hulp bij het kiezen van de juiste maat, vorm of kleur vloerkleed? Laat het ons gerust weten. Wij denken graag met je mee, zodat je een vloerkleed kiest dat goed past bij je ruimte en woonstijl.

Contactinformatie

Onze klantenservice staat vijf dagen per week voor je klaar. Wij streven ernaar je vraag op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden. In de meeste gevallen reageren wij het snelst op e-mails.

Telefoon: +31 6 1314 2170
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

E-mail: contact@dutchxxl.nl

De snelste antwoorden op je vragen vind je hieronder

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. We geven je graag een helder en volledig beeld, zodat je zorgeloos verder kunt shoppen.

Bestellen

Kan ik achteraf betalen?

Ja, bij Dutch XXL kun je veilig achteraf betalen via Klarna. Tijdens het afrekenen kies je eenvoudig Klarna als betaalmethode. Na je bestelling ontvang je een betaaloverzicht en betaal je het bedrag binnen de gestelde termijn.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij deze in veel gevallen nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer bij de hand. Wij onderzoeken dan direct welke mogelijkheden er nog zijn.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Dutch XXL betaal je geen verzendkosten. Alle bestellingen worden standaard gratis verzonden binnen Nederland en België. Je hoeft dus geen rekening te houden met extra kosten voor de levering van je vloerkleed.

Bezorging

Kan ik zelf de leverdatum bepalen?

Bij het plaatsen van je bestelling kun je geen specifieke leverdatum kiezen. Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij de bezorgdag in veel gevallen nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan graag samen met je naar de mogelijkheden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Als je hiervoor toestemming hebt gegeven, kan de bezorger het pakket op een veilige plaats bij de woning of bij de buren achterlaten. Heeft dit niet je voorkeur, dan wordt op een later moment een nieuwe bezorgpoging gedaan of wordt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt afgeleverd.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track en trace link. Via deze link kun je je zending volgen en zie je wanneer de bezorging staat gepland. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen enkele werkdagen geleverd. De exacte levertijd is afhankelijk van de vervoerder en het bezorgadres.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Is het vloerkleed toch niet helemaal naar wens, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Het vloerkleed moet onbeschadigd zijn en voor zover mogelijk in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Meld je retour bij voorkeur eerst bij onze klantenservice. Wij helpen je vervolgens stap voor stap verder met de retourprocedure.

Wat zijn de retourkosten?

Bij Dutch XXL betaal je geen verzendkosten voor de levering van je bestelling. De kosten voor een retourzending zijn in de meeste gevallen wel voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de gekozen pakketdienst en het formaat van het pakket. Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Wat moet ik doen bij een klacht over mijn vloerkleed?

Dat vinden wij vervelend en wij lossen dit graag zo zorgvuldig mogelijk met je op. Neem bij een klacht contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Om de situatie goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto's mee te sturen.

Welke foto's hebben wij nodig?

  • Een foto van het hele vloerkleed in de ruimte waarin het ligt.
  • Een detailfoto waarop het probleem goed zichtbaar is.
  • Een foto van het label aan de achterzijde van het vloerkleed.

Bij eventuele plooien of vouwen kan een extra foto van de onderkant van het vloerkleed helpen om de klacht beter te beoordelen. Zodra wij je melding en foto's hebben ontvangen, beoordelen wij de situatie en komen wij zo snel mogelijk bij je terug met een passend antwoord.