Retourneren

Wij vinden het geen probleem als je het vloerkleed uitpakt en thuis beoordeelt zoals je dat in een winkel zou doen. Wij adviseren om het kleed op een schone, droge ondergrond te leggen en contact met schoeisel en huisdieren zoveel mogelijk te vermijden. Wanneer het vloerkleed duidelijk meer is gebruikt dan nodig is voor beoordeling of beschadigd raakt, kunnen wij een waardevermindering toepassen volgens onze retourvoorwaarden.

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden, zonder opgaaf van reden. Nadat wij je retouraanmelding hebben geregistreerd, ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen en heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Wij adviseren om je retourzending na aanmelding zo spoedig mogelijk op te sturen, zodat wij deze vlot kunnen verwerken.

Controleer voor verzending of het vloerkleed compleet, schoon en onbeschadigd is en vrij van huisdierenharen, vlekken en sterke geuren. Het vloerkleed mag alleen zijn gebruikt voor beoordeling, vergelijkbaar met het bekijken in een winkel. Eventuele meegeleverde accessoires of extra's dien je mee te retourneren. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, kunnen leiden tot een waardevermindering bij de terugbetaling.

Heb je de originele verpakking niet meer, dan kun je het vloerkleed alsnog op een veilige manier retourneren. Rol het kleed stevig op, bij voorkeur in de breedte. Wikkel het vervolgens in een beschermende laag plastic folie, bijvoorbeeld met opengeknipte vuilniszakken. Zorg ervoor dat de uiteinden goed zijn afgesloten en dat het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenzijde is aangebracht. Op deze manier is het product tijdens transport zo goed mogelijk beschermd.

Ja, dat is mogelijk. Je hoeft niet altijd een volledige bestelling te retourneren. Je kunt ook één of meerdere artikelen uit een bestelling terugsturen. Wil je artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket retourneren, vermeld dan in je retouraanmelding alle bijbehorende ordernummers en geef duidelijk aan welke artikelen in het pakket zitten. Zo kunnen wij je retourzending correct en vlot verwerken.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een retour persoonlijk af te geven. Dutch XXL beschikt uitsluitend over een magazijnlocatie, die niet is ingericht voor klantbezoek of het inleveren van pakketten. Retourzendingen dienen daarom altijd via pakketpost naar ons te worden verstuurd, volgens de retourinstructies die je na aanmelding van je retour van ons ontvangt.

Wij hanteren standaard gratis verzending binnen Nederland en België en streven ernaar onze verkoopprijzen zo eerlijk en transparant mogelijk te houden. Om die reden komen de kosten voor een retourzending voor eigen rekening. Indien wij alle retourkosten volledig zouden vergoeden, zouden wij deze kosten moeten doorberekenen in de prijzen van onze vloerkleden, waardoor de verkoopprijzen hoger zouden uitvallen voor al onze klanten. Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact met ons op. In geval van een foutieve levering of aantoonbaar defect product beoordelen wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing, waarbij retourkosten in overleg kunnen worden vergoed.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, crediteren wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan. Retourkosten worden niet vergoed, tenzij vooraf anders met onze klantenservice is overeengekomen.

In de meeste gevallen ontvang je bij een correcte retour het volledige aankoopbedrag terug. Dit is het geval wanneer het vloerkleed binnen de retourtermijn wordt teruggestuurd en in passende, onbeschadigde staat bij ons wordt ontvangen. Als het vloerkleed meer is gebruikt dan nodig is voor beoordeling of duidelijk beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering toepassen. In dat geval informeren wij je hierover voordat wij de terugbetaling afronden.

Is je vloerkleed beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe en vermeld altijd je bestelnummer. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling. In dergelijke gevallen kunnen eventuele retourkosten, na voorafgaande afstemming met onze klantenservice, door ons worden vergoed.