Contact met Dutch XXL

Dutch XXL is een online winkel die zich volledig richt op vloerkleden. Wij hechten veel waarde aan persoonlijk en duidelijk contact. Op deze pagina staat hoe wij bereikbaar zijn en hoe wij met vragen, verzoeken en meldingen omgaan.

E-mailVoor vragen over bestellingen, productinformatie, levertijden, retouren of klachten kan een bericht worden gestuurd naar contact@dutchxxl.nl. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

ContactformulierVia het contactformulier onderaan deze pagina kan eenvoudig een bericht worden verstuurd. Wanneer ordernummer, naam en postcode worden vermeld, kunnen wij de vraag sneller en gerichter behandelen en direct de juiste gegevens raadplegen.

TelefoonDutch XXL is telefonisch bereikbaar op +31 6 13142170 van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Buiten deze tijden kan een voicemailbericht worden ingesproken. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact op.

Social mediaVia onze socialmediakanalen delen wij nieuws, acties en wooninspiratie. Algemene vragen kunnen via deze kanalen worden gesteld. Voor vragen over concrete bestellingen geven wij de voorkeur aan contact via e-mail of het contactformulier zodat alle gegevens veilig en volledig kunnen worden vastgelegd.

Dutch XXL verkoopt uitsluitend vloerkleden en werkt volledig online. Bestellingen worden via de webshop geplaatst en rechtstreeks op het opgegeven adres geleverd. Er is geen fysieke showroom, winkel of afhaallocatie waar bezoekers kunnen worden ontvangen. Door deze werkwijze kunnen wij efficiënt werken en een breed en actueel assortiment vloerkleden aanbieden.

Bij vragen over de status van een bestelling of de levering raadplegen wij de beschikbare track en trace informatie en nemen wij indien nodig contact op met de vervoerder. Voor een snelle afhandeling is het behulpzaam wanneer in het bericht het ordernummer, de naam en de postcode worden vermeld. Op basis van deze gegevens kunnen wij de bestelling nauwkeurig opzoeken en een helder overzicht geven van de actuele status en mogelijke vervolgstappen.

Wanneer een ontvangen vloerkleed niet naar wens is, beschadigd is geraakt of niet overeenkomt met de bestelling, zoeken wij binnen de kaders van onze retourvoorwaarden naar een passende oplossing. Op de retourpagina staat stap voor stap toegelicht hoe een retouraanvraag kan worden ingediend.

Retouren worden uitsluitend per post afgehandeld. Het is niet mogelijk vloerkleden bij ons magazijn af te geven of op te halen. Onze magazijnlocatie is niet ingericht voor klantbezoek. Door alle retourzendingen via de post en volgens ons vaste retourproces te behandelen, kunnen wij iedere zending correct registreren, efficiënt verwerken en binnen onze retourvoorwaarden een passende oplossing bieden.

Bij een retour- of klachtmelding vragen wij om het ordernummer, een korte omschrijving van de situatie en indien relevant duidelijke foto's. Met deze informatie kunnen wij de melding zorgvuldig beoordelen en bepalen welke oplossing het meest passend is, bijvoorbeeld omruiling, herstel of terugbetaling overeenkomstig onze voorwaarden.

Voor zakelijke aanvragen zoals grotere afnames van vloerkleden, projectinrichting of samenwerkingen met interieurprofessionals en content creators kan contact worden opgenomen via dezelfde contactkanalen of via de pagina's zakelijk bestellen en samenwerken. De vraag wordt intern bij de juiste contactpersoon neergelegd en wij nemen vervolgens contact op om de wensen te bespreken en een voorstel op maat te doen.

Bij Dutch XXL staat een klantgerichte en transparante werkwijze centraal. Wij communiceren duidelijk over levertijden, retourmogelijkheden en voorwaarden en denken actief mee bij de keuze voor het juiste vloerkleed. Ons doel is om iedere klant professioneel te begeleiden, van oriënteren en bestellen tot en met aftersales, zodat bestellingen en service zo soepel mogelijk verlopen.